The Swatch Group Japan 指定中部地区指定サービスセンター
中部時計サービスセンター

時計修理について

お申し込みから完了までの流れ

修理品の発送→修理料金のお見積り→お見積り金額のご承認→修理→修理完了品のお届けとお支払い

スウォッチお取り扱いについて

swatch

誠に申し訳ありませんが、スウォッチの修理、メンテナンスについては下記電話番号へお問い合わせ下さい。

スウォッチカスタマーサービス
電話 047-329-7086
受付時間 平日 9時30分~12時30分
13時30分~18時(土・日・祝祭日除く)

現在お取り扱いのないブランドについて

下記までお問い合わせ下さい。

レオン・アト、バルマン、サーチナ
スウォッチ グループ ジャパン 株式会社
電話:03-6254-7111
受付時間:平日 9時30分~18時(土・日・祝祭日除く)

修理品の発送

修理依頼をいただく時計と保証書を、強度のあるしっかりした箱に緩衝材などで梱包してください。
(返送の際は専用の箱に入れてお送りしますので、お送りいただいた梱包箱はこちらで廃棄いたしますのでご了承ください)

下記より「修理申込書」を印刷後、修理内容等記入し時計と共に梱包してください。
梱包が完了しましたら「宅配便」や「ゆうパック」などの、配達履歴の残るもので元払いにて発送してください。

PDFファイルをご覧いただくためには、Adobe Readerが必要です。
こちらからダウンロードしてください。

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修理料金のお見積もり

弊社ホームページ上の修理料金はあくまでも目安です。実際の修理料金は時計を弊社でお預かりして、診断実施後に確定します。

時計発送前に修理料金表をご確認いただき、該当箇所の修理料金に了承いただけるのであれば、「修理申込書」に修理料金と修理了承の旨をご記入ください。時計を確認させていただき、その金額内に収まっていればすぐに作業にとりかかります。了承している金額の記入が無い場合、またはそれ以上かかる場合は、すべてお見積もりとなります。こちらに到着してから約1週間前後(例外もある)で見積のご連絡(電話かFAX)をします。

または、金額が記入されていて、その金額内で進行するものは、「お預かり書」という金額と納期の記入してある書類を郵送もしくはFAXします。

修理内容によっては無償修理でもお客様の承認が必要になることがあります。

例)部品を海外へ発注する場合で納期が長くなる修理。海外修理となるため納期が長くなる修理時計の状態によってはスイスもしくはドイツでのお見積になります。
その場合はお見積金額確定までに1~2ヶ月(特殊な時計/古い時計は5~6ヶ月)かかる場合がありますので、予めご承知おき下さい。

お見積り金額のご承認

お見積金額をご了解頂いてから作業に取りかかり、出来次第の発送となります。
発送時に事前に連絡が欲しい場合は、その旨お申し出下さい。
送料は、すべてお客様負担となり、元払いで送付いただき、返送の際は、修理代に代引き送料 ¥1,000(税別)が加算、またはキャンセル時は梱包送料手数料込みの ¥2,000(税別)がかかります。

修理中にお見積もりの段階では発見できなかった不具合が見つかる場合がございます。
その場合は再度お見積書を発行いたします。ご了承ください。

修理

お見積りの承認後、修理には国内修理の場合5~7週間、スイス修理の場合3~5ヶ月(特殊な時計/古い時計は6~12ヶ月)の期間を要します。
国内に部品がなくスイスへ部品を注文する場合、部品到着までに2~4ヶ月の期間を要します。その後、修理には 5~7週間の期間を要します。

修理完了品のお届けとお支払い

修理が終了しましたら専用の箱に入れて時計をご返送いたします。
料金は代金引換にてお願いします。
修理完成品のお受け取り時に、宅配業者へ現金でお支払いください。

保証について

その他の注意事項 (必ず一読願います)

■修理後の保証に関して

有料にてコンプリートメンテナンスサービスを実施した場合、下記の条件で弊社にて保証いたします。

  • 保証期間 修理出来上がり日より2年間
  • 対象 精度不良

保証修理ご希望の際には前回修理の伝票を添えて、弊社までお申し出下さい。

  • 次のような場合には、保証期間内でも有料修理になります。
    1. (イ)誤った使用や、不注意による故障または損傷。
    2. (口)弊社サービス部門以外での修理作業や、改造による故障または損傷。
    3. (ハ)火災・水害または地震など、天災地変による故障または損傷。
    4. (二)ご使用中に生じる外観上の変化。(ケース・ガラス・バンドの小キズ、変色など)
    5. (ホ)磁気入りや、素材の腐食が起因となり発生した故障または損傷。
    6. (へ)ストラップは保証対象外です。
  • 電池、革バンド(劣化と色落ち)は保証の対象外です。
  • 修理作業の際に、ケース・文字板・針・ガラス・バンドなどは、一部代替部品を使用させていただくこともありますので、ご了承下さい。
  • 万一修理内容についてご不明な点がございました時は、お早めにご連絡を下さい。
  • 時計は、モデルにより正しい使用方法が異なります。ご不明な点は弊社までご相談下さい。
  • お預かりいたしました修理品は、完了後3年間を経過し、お客様からのお引取りの無い場合は、弊社で処分させて頂きます。
  • 弊社は、お客様と末永いお付き合いを考えております。
    時計の不具合でお困りの際は、どうぞお気軽にご相談下さい。

キャンセルに関して

●修理を中止、及び見積もり後キャンセルされた場合
キャンセル料として2,000円(税別)
●スイス及びドイツメーカー修理に関しては、各国へ発送後に修理を中止された場合
キャンセル料として10,000円(税別)

料金について